Pomoc prawna
Podstawowe informacje dla konsumentów. Nie zastępują indywidualnej porady prawnej.
Twoje prawa przy zakupach na odległość
W UE przy zakupach online przysługuje Ci 14-dniowy prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Sprzedawca musi jasno poinformować o prawie odstąpienia, kosztach zwrotu oraz procedurach reklamacyjnych przed zawarciem umowy. Brak takiej informacji może skutkować wydłużeniem terminu odstąpienia nawet do 12 miesięcy.
Jeśli towar nie został dostarczony lub nie zgadza się z opisem, masz prawo do reklamacji i zwrotu pieniędzy. Sprzedawca nie może jednostronnie narzucać kar (np. potrąceń) sprzecznych z prawem konsumenckim.
Chargeback – zwrot środków przez bank
Jeśli płaciłeś kartą lub przez PayPal, możesz wystąpić o zwrot transakcji.
- Zgromadź dowody: potwierdzenie zamówienia, korespondencję ze sprzedawcą, zdjęcia produktu, dokumenty wysyłki.
- Zaloguj się do banku lub PayPal i złóż wniosek o chargeback / dispute. Podaj przyczynę: „towar nie dotarł”, „towar niezgodny z opisem” lub „brak zwrotu pieniędzy”.
- Termin chargebacku w Polsce to zazwyczaj do 13 miesięcy od daty transakcji, ale lepiej działać jak najszybciej.
- Na bieżąco odpowiadaj na pytania banku i dostarczaj dodatkowych dokumentów.
Jeśli sprzedawca wysłał towar, ale Ty go nie odebrałeś, bank może uznać, że odmowa przyjęcia była uzasadniona – szczególnie gdy przesyłka miała charakter pobrania lub zwrot do magazynu poza UE wiązał się z nieproporcjonalnymi kosztami.
Wzór pisma do sprzedawcy
Możesz go wykorzystać jako punkt wyjścia do oficjalnej korespondencji.
Szanowni Państwo, zwracam się z żądaniem zwrotu pełnej kwoty za zamówienie nr [NUMER ZAMÓWIENIA] z dnia [DATA]. Powodem jest [nieotrzymanie towaru / odmowa zwrotu pieniędzy / brak możliwości anulowania zamówienia / inny uzasadniony powód]. Zgodnie z dyrektywą o prawach konsumentów 2011/83/UE oraz polskim prawem konsumenckim przysługuje mi prawo do odstąpienia od umowy oraz do zwrotu wpłaconych środków. Żądam zwrotu kwoty [KWOTA] na konto [NR KONTA / PAYPAL] w terminie 14 dni. W przypadku braku odpowiedzi skieruję sprawę na drogę postępowania przedsądowego oraz do właściwych organów ochrony konsumentów. Z poważaniem, [Imię i nazwisko]